PELATIHAN HUBUNGAN LANGGANAN DAN KASIR PDAM TIRTA MAHAKAM KAB. KUTAI KARTANEGARA pdamkukar.com 10/05/2010 08:28 WITA Pemasangan ID Card Peserta Pelatihan Photo: Memen Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya dibidang air bersih maka Manajemen PDAM Tirta Mahakam menggelar Pelatihan Hubungan Langganan (Hublang) dan Kasir yang dilaksanakan selama dua hari di Aula Pemuda KNPI Kutai Kartanegara Tenggarong pada tanggal 28 – 29 April 2010, diikuti oleh karyawan dan karyawati PDAM dan kasir Loket Mandiri sebanyak 65 orang. Tujuan dari pelatihan ini adalah meningkatkan pelayanan pelanggan (costumer service) sebagai garda terdepan pelayanan kepada masyarakat sehingga mampu meningkatkan citra pelayanan PDAM dengan mengedepankan sifat sopan santun, penampilan yang rapi, ramah, senyum, sapa dan sayang pelanggan serta profesional. Direktur Utama PDAm Tirta Mahakam Membuka Acara Pelatihan Photo: Memen Kegiatan dibuka oleh Ketua Badan Pengawas PDAM Tirta Mahakam diwakili oleh DR.HM.Asrie Hamzah, SE, MM. Mengatakan diharapkan PDAM Tirta Mahakam dapat terus meningkatkan kuantitas, kualitas dan kontinuitas (K3) kepada pelanggan sebagai komitmen kita kepada masyarakat, saatnyalah PDAM mewujudkan paradigma pelayanan publik yang efektif, efesien akuntable, transparan dan meningkatkan partisipasi masyarakat sehinga mampu menjadikan PDAM Tirta Mahakam maju, mandiri dan sejahtera.Materi pelatihan Hublang dan Kasir terdiri dari Peningkatan Kualitas Pelayanan untuk kasir dan hubungan langganan, kemudian Manging Custumer Service, Latihan dan Pemahaman Pembuatan laporan Hubungan Langganan kemudian Pengendalian Data Pelanggan berbasis Sistem Informasi serta Undang Undang Pelayanan Publik. Seluruh instruktur Pelatihan ini berasal dari Internal PDAM Tirta Mahakam. Penyampaian Materi Oleh Tutor Photo: Memen Output yang diharapkan adalah karyawan dan karyawati dapat memahami job descriptions kasir dan hubungan langganan diseluruh cabang dan ranting PDAM Tirta mahakam yang tersebar di kecamatan dan pedesaan kemudian mampu melakukan pendekatan kemasyarakat berdasarkan budaya setempat sehingga mampu menjalin silatuharmi dan memberikan rasa nyaman dan aman kepada masyarakat/pelanggan sehingga diharapkan mampu meningkatkan pastisipasi masyarakat dalam menjaga aset perusahaan dan menekan saldo piutang. Semua yang dilakukan tentu saja harus berlandaskan undang undang dan hukum yang berlaku. (Humas PDAM Kukar)

Copyright © 2009 PDAM Tirta Mahakam Kutai Kartanegara