| |
Costumer Service Centre
Pengaduan yang datang dari pelanggan merupakan salah satu indikator penting yang menunjukkan keberhasilan kinerja PDAM Tirta Mahakam Kutai Kartanegara.
Sejak awal tahun 2005 perubahan paradigma seluruh unsur dalam PDAM mengenai bagaimana mengutamakan kepentingan pelanggan semakin diupayakan. Pembumian slogan ?Senyum Pelanggan adalah Kepuasan Kami ? Kepuasan Pelanggan adalah Senyum Kami? kepada karyawan PDAM dalam setiap kesempatan, diharapkan akan merubah pola pikir dan prilaku karyawan kepada pelanggan.
Pusat Pelayanan Pelanggan (Customers Service Center)di PDAM Kab. Kutai Kartanegara yang baru saja Launching dan diresmikan oleh Pj. Bupati Drs. H. Sjachruddin. MS, MM, belum lama ini, Pusat Pelayanan Pelanggan (Customers Service Center)yang bertujuan untuk menjadi wadah penyaluran keluhan dan permasalahan pelanggan, yang bisa diakses secara langsung maupun melalui media telekomunikasi Telepon (0541) 661002 , SMS (0541) 7006203.
Sehingga dengan adanya control satu pintu dengan manajemen terpusat, diharapkan tujuan pencapaian keluhan sekaligus kepuasan pelanggan dapat dikontrol secara terukur maka system solusi keluhan pelanggan dapat diselesaikan secara terintegrasi, cepat solusinya dan terkontrol feedback layanannya (pasca pelayanan).
Upaya ini adalah menuju pencapaian Pelayanan Prima bagi pelanggan dan masyarakat dengan cara perbaikan penanganan keluhan.
Dengan hadirnya CSC ini, banyak hal yang bisa dilakukan dan secara pasti bisa memberikan solusi bagi keluhan pelanggan terutama keluhan yang tidak bisa terselesaikan di Cabang/Ranting.
Selama tahun 2008 keluhan yang diterima dan bisa diselesaikan antara lain meliputi lonjakan pemakaian air pelanggan, akurasi meter, kebocoran pipa dinas, laporan kebocoran jaringan pipa distribusi, prosedur dan standar biaya penyambungan SR, kualitas dan kuantitas air dan gangguan distribusi air.
Sistem koordinasi berdasarkan keluhan yang masuk ke CSC akan langsung disampaikan kepada Bagian yang terkait untuk kemudian diteruskan kepada Cabang/Ranting, atau langsung disampaikan melalui petugas di CSC. Dengan adanya pengawasan langsung ini proses penanganan keluhan pelanggan bisa diselesaikan dengan cepat.
Selama tahun 2008, PDAM Tirta Mahakam masih terus memberlakukan komitmen pelayanan prima kepada pelanggan sebagai bentuk bakti dan bukti PDAM dalam menjalankan amanah Pemerintah Kabupaten yaitu sebagai penanggung jawab pelayanan bisang air bersih,yaitumemberikan pelayanan ekstra yang mengalami gangguan distribusi air dengan pelayanan dengan menggunakan mobil tangki yang diberikan secara gratis.
|
 |
Kembali